Bancos y empresas de servicios han comenzado a mandar sus boletas o resúmenes únicamente en papel, lo cual es violatorio de la ley 27250 de Defensa del Consumidor. Una asociación de consumidores ha comenzado una campaña de denuncia y exige que se cumpla con la norma. La medida de las entidades afecta a por lo menos un tercio de la población, ya sea por no tener un servicio de internet o por las dificultades que representa para las personas mayores.

Entidades bancarias y empresas de servicios han comenzado a pasar compulsivamente a sus usuarios y consumidores a las boletas y resúmenes digitales, cosa que en un primer momento fue presentado como opción.
La Asociación de Defensa de los Derechos del Consumidor (ADUC) ha comenzado la campaña “Para mi en papel” para que se respete la ley 27570, modificatoria del Art. 4 de la 24.240 de Defensa del Consumidor
De acuerdo a la modificación sancionada el 18 de mayo de 2016 y promulgada de hecho el 8 de junio del mismo año, “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición”.
La ONG señala que varias de las empresas comprendidas en la ley deciden arbitrariamente hacerlo primeramente por e-mail dando aviso repentino al usuario, aduciendo ahorro de papel o cuestiones medioambientales.
ADUC realizó un relevamiento sobre el acceso a internet en el que se desataca que prácticamente un tercio de las familias en Argentina no tienen acceso a internet de calidad y resaltan las palabras de ministro de Modernización: “La baja velocidad de internet y la falta de acceso en los hogares son los problemas principales a resolver. Entre las conclusiones de ADUC resalta el hecho de que a ese tercio que no tiene internet se le suma que el 40% de los que sí la tienen no saben como usarla.
A estos obstáculos se suma la propia inoperancia de las empresas o las barreras propias del sistema; “Entendemos el avance de las comunicaciones sobre nuevas tecnologías y plataformas de acceso a información. Cuestionamos que no siempre llegan en tiempo y forma, entorpeciendo el acceso a información clave del usuario; hay miles de casos de personas que reciben los mensajes online fuera del vencimiento de la factura o bien llegan como SPAM”, señalan desde ADUC.
La medida arbitraria de algunas empresas afecta principalmente a “Sectores sociales relegados y vulnerables, jubilados, discapacitados, familias que han tenido que recurrir a créditos en situación de crisis económica como la actual, que se han visto obligados a dar de baja el servicio de internet hogareño” enumeran desde la organización no gubernamental.
La campaña para que se cumpla con una ley se puede seguir y replicar en facebook, “Paramienpapel” y por Twitter @paramienpapel #elquedicidesosvos. Téambin se pueden realizar denuncias puntuales en http://aduc.org.ar/wpl/
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